Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

Plataforma:

El software de punto de venta denominado "CSPOS", accesible mediante aplicación web y móvil, que incluye todas sus funcionalidades, módulos y herramientas.

Servicios:

Las funcionalidades proporcionadas por CSPOS, incluyendo但不限 registro de ventas, administración de platillos, generación de reportes, pantalla de cocina (KDS), gestión de cupones, control de gastos y cierre de caja.

Usuario / Cliente:

La persona física o moral que se registra en la Plataforma y contrata los Servicios de CSPOS para la operación de su restaurante o negocio de alimentos y bebidas.

Usuario Final:

Las personas designadas por el Cliente (empleados, meseros, cajeros, cocineros, administradores) que utilizan la Plataforma bajo la cuenta del Cliente.

Cuenta:

El espacio personalizado creado tras el registro del Usuario, que le permite acceder a los Servicios contratados.

Plan:

La modalidad de suscripción contratada por el Usuario (Starter, Professional, Enterprise o cualquier otro plan ofrecido por CSPOS).

Contenido:

Información, datos, textos, imágenes, logos, menús, precios y cualquier material que el Usuario cargue o genere en la Plataforma.

Datos Personales:

Información personal del Usuario y de los Usuarios Finales, tratada conforme al Aviso de Privacidad aplicable.

2. Objeto del Servicio

CSPOS es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada específicamente para restaurantes, cafeterías, bares y negocios del ramo gastronómico. El objeto de los Servicios incluye:

1. Registro de ventas: Cobro mediante distintos métodos de pago (efectivo, tarjeta, transferencias, códigos QR, vales digitales).
2. Administración de platillos: Creación y gestión de menús, categorías, precios, modificadores e imágenes.
3. Reportes de ventas: Generación de reportes estadísticos y financieros en tiempo real.
4. Pantalla de cocina (KDS): Visualización de pedidos en cocina con tiempos y prioridades.
5. Gestión de cupones y promociones: Creación de códigos de descuento y campañas promocionales.
6. Control de gastos: Registro y monitoreo de egresos del negocio.
7. Cierre de caja: Arqueo y cuadre de caja por turno o jornada.

CSPOS se reserva el derecho de incorporar nuevas funcionalidades, modificar las existentes o discontinuar alguna de ellas, notificándolo al Usuario con al menos 30 días naturales de anticipación cuando el cambio sea sustancial.

3. Registro de Cuenta y Requisitos

3.1. Requisitos para registrarse

Para crear una Cuenta en CSPOS, el Usuario debe:

• Ser persona física mayor de 18 años o persona moral legalmente constituida.
• Tener capacidad legal para celebrar contratos conforme a las leyes mexicanas.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Aceptar los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.

3.2. Responsabilidad sobre la Cuenta

El Usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• Todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta.
• Notificar de manera inmediata a CSPOS sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta.
• Garantizar que toda la información proporcionada se mantenga actualizada.

4. Uso Permitido y Prohibido

4.1. Uso permitido

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines comerciales legítimos relacionados con la operación de su restaurante, incluyendo:

• Registrar ventas reales de productos y servicios ofrecidos en su establecimiento.
• Administrar su menú y operaciones de cocina.
• Generar reportes para análisis interno y fines contables.
• Crear promociones y cupones para sus clientes finales.

4.2. Uso prohibido

Queda estrictamente prohibido al Usuario y a los Usuarios Finales:

• Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
• Eludir o intentar eludir las medidas de seguridad de la Plataforma.
• Revender, sublicenciar o comercializar los Servicios sin autorización escrita de CSPOS.
• Cargar contenido malicioso, virus o código dañino.
• Utilizar la Plataforma para procesar ventas ficticias, blanqueo de dinero o evasión fiscal.
• Extraer o "scrapear" datos de la Plataforma de manera automatizada sin autorización.
• Compartir credenciales de acceso entre múltiples establecimientos no contratados.

5. Propiedad Intelectual

5.1. Derechos de CSPOS

La Plataforma, su código fuente, diseño, interfaz, logos, marcas, nombres comerciales, y todo el software subyacente son propiedad exclusiva de CSPOS Tecnologías para Restaurantes, S.A. de C.V., y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.

5.2. Licencia de uso

CSPOS otorga al Usuario una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para usar la Plataforma conforme al Plan contratado y estos Términos. Esta licencia no transfiere ningún derecho de propiedad sobre el software.

5.3. Derechos del Usuario sobre su Contenido

El Usuario conserva todos los derechos de propiedad sobre el Contenido que cargue en la Plataforma, incluyendo menús, fotos, logos y datos de su negocio. Al cargar Contenido, el Usuario otorga a CSPOS una licencia limitada para procesar, almacenar y mostrar dicho Contenido únicamente para la prestación de los Servicios.

5.4. Restricciones

El Usuario no podrá:

• Copiar, modificar, adaptar o crear obras derivadas de la Plataforma.
• Usar la marca CSPOS o sus logos sin autorización escrita.
• Eliminar o alterar avisos de derechos de autor o propiedad intelectual.

6. Planes, Pagos y Facturación

6.1. Planes de suscripción

CSPOS ofrece diferentes Planes con funcionalidades y precios distintos. Las características y tarifas vigentes se muestran en el sitio web www.cspos.mx/precios. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

6.2. Métodos de pago

CSPOS acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencia bancaria SPEI.
• PayPal.
• Pago recurrente con tarjeta (suscripción automática).

6.3. Periodo de prueba gratuito

CSPOS podrá ofrecer un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales, durante el cual el Usuario podrá utilizar las funcionalidades del Plan Professional sin costo. Al finalizar el periodo, si el Usuario no cancela, se iniciará automáticamente la suscripción con cobro al método de pago registrado.

6.4. Facturación

CSPOS emitirá factura electrónica (CFDI 4.0) por cada pago recibido. El Usuario debe proporcionar sus datos fiscales correctos en la Plataforma. Las facturas se enviarán al correo electrónico registrado dentro de los primeros 5 días del mes siguiente al pago.

6.5. Renovación y cargos automáticos

Los Planes se renuevan automáticamente mes a mes, salvo que el Usuario cancele la suscripción desde la Plataforma con al menos 5 días naturales de anticipación al vencimiento del periodo vigente. Los cobros se realizan el día del vencimiento.

6.6. Eventual cierre temporal / suspensiones

Si el Usuario incurre en prácticas fraudulentas, engañosas o difamatorias que afecten a CSPOS, la empresa se reserva el derecho de cancelar la cuenta y finalizar la relación comercial, conforme a los términos y condiciones establecidos.

7. Cancelación y Reembolsos

7.1. Cancelación por parte del Usuario

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección "Mi Cuenta" de la Plataforma o enviando un correo a [email protected]. La cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso.

7.2. Cancelación por parte de CSPOS

CSPOS podrá cancelar la Cuenta del Usuario en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• Falta de pago superior a 15 días naturales posteriores al vencimiento.
• Uso fraudulento o ilícito de la Plataforma.
• Solicitud de autoridades competentes.

7.3. Reembolsos

Los pagos realizados son no reembolsables, salvo en los siguientes casos:

• Cobro indebido por error del sistema de CSPOS: reembolso total.
• Cancelación dentro de los primeros 7 días naturales de la primera suscripción (no aplica para renovaciones): reembolso proporcional.
• Discontinuación del Servicio por parte de CSPOS: reembolso proporcional del periodo no disfrutado.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 a 15 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado.

8. Disponibilidad y Mantenimiento del Servicio

CSPOS se esfuerza por mantener una disponibilidad del Servicio del 99.9% mensual. Sin embargo, el Servicio puede ser interrumpido por:

• Mantenimientos programados (se notificarán con al menos 48 horas de anticipación).
• Fallas en infraestructura de internet o servicios de terceros.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Problemas técnicos imprevistos.

CSPOS no será responsable por interrupciones del Servicio por causas ajenas a su control. Si la interrupción excede el 0.1% mensual por causas imputables a CSPOS, el Usuario tendrá derecho a un crédito proporcional en su siguiente facturación.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1. Responsabilidad de CSPOS

En ningún caso CSPOS será responsable por:

• Datos perdidos como consecuencia de la no descarga o respaldo por parte del Usuario dentro de los plazos aplicables.
• Pérdidas de ventas, ingresos o utilidades del Usuario derivadas del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
• Problemas en las pasarelas de pago de terceros integradas en la Plataforma.
• Contenido cargado por el Usuario que infrinja derechos de terceros.
• Decisiones del Usuario basadas en los reportes generados por la Plataforma.

9.2. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de:

• La veracidad y legalidad del Contenido que cargue en la Plataforma.
• El cumplimiento de obligaciones fiscales derivadas de las ventas registradas.
• La capacitación y supervisión de sus Usuarios Finales.
• Mantener respaldos de su información fuera de la Plataforma.

9.3. Tope de responsabilidad

La responsabilidad total de CSPOS por cualquier reclamación relacionada con los Servicios no excederá el monto pagado por el Usuario a CSPOS en los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

10. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener en estricta confidencialidad toda la información que reciba de la otra parte que esté designada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal, incluyendo datos comerciales, estrategias, precios y datos personales. Esta obligación subsistirá durante la vigencia de la relación contractual y por un periodo de 3 años posteriores a su terminación.

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de CSPOS, disponible más adelante en este documento.

11. Enlaces a Terceros

La Plataforma puede incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros (pasarelas de pago, servicios de entrega, contabilidad, redes sociales). CSPOS no controla ni es responsable de las políticas, contenido o prácticas de dichos terceros. El Usuario acepta que el uso de servicios de terceros es bajo su propio riesgo y se sujetará a los términos y condiciones de dichos servicios.

12. Modificaciones a los Términos

CSPOS podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y se notificarán al Usuario mediante correo electrónico y aviso dentro del sistema con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, cuando los cambios sean sustanciales.

El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación plena de los Términos actualizados. Si el Usuario no acepta las modificaciones, deberá cancelar su suscripción conforme al procedimiento establecido en la Sección 7.

13. Terminación del Servicio

La relación contractual entre CSPOS y el Usuario podrá terminar por:

• Voluntad del Usuario, mediante cancelación de la suscripción.
• Incumplimiento de los Términos por parte del Usuario.
• Falta de pago por más de 30 días naturales.
• Mutuo acuerdo.
• Resolución de autoridad competente.

Tras la terminación, CSPOS mantendrá los datos del Usuario disponibles para descarga durante 30 días naturales, posteriores a los cuales los datos serán eliminados de los servidores activos conforme al Aviso de Privacidad.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales ordinarios de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

1. Finalidades del Tratamiento

1.1. Finalidades primarias (necesarias para la prestación del Servicio)

Los datos personales que recabamos se utilizarán para las siguientes finalidades necesarias para la relación contractual:

• Identificación y registro del Cliente y sus Usuarios Finales.
• Creación y administración de la Cuenta en la Plataforma.
• Facturación y cobro de los Servicios contratados.
• Prestación de las funcionalidades de la Plataforma (ventas, reportes, KDS, cupones, gastos, cierre de caja).
• Soporte técnico y atención de incidencias.
• Cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.
• Resolución de disputas y prevención de fraude.

1.2. Finalidades secundarias (no necesarias, pero mejoran la experiencia)

Adicionalmente, utilizamos sus datos para:

• Mejora de la Plataforma mediante análisis de uso y métricas agregadas.
• Envío de comunicaciones comerciales sobre nuevas funcionalidades, promociones y eventos.
• Encuestas de satisfacción y mejora de servicio.
• Marketing y publicidad personalizada basada en el Plan contratado.

2. Datos Personales Recabados

CSPOS recaba distintas categorías de datos según el rol del titular:

2.1. Datos del Cliente (titular de la cuenta)

2.2. Datos de Usuarios Finales (empleados del Cliente)

2.3. Datos de clientes finales del restaurante (consumidores)

CSPOS no recaba ni trata directamente datos personales de los consumidores finales del restaurante del Cliente. Si el Cliente captura datos de sus clientes (nombre, teléfono, correo) en la Plataforma para fines de fidelización, el Cliente es responsable del tratamiento de dichos datos conforme a la LFPDPPP.

3. Medios para Obtener el Consentimiento

El consentimiento para el tratamiento de los datos personales se obtiene de las siguientes formas:

• Expreso y por escrito: Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad al momento del registro en la Plataforma, marcando la casilla de aceptación.
• Tácito: Mediante el uso continuado de la Plataforma tras haberse puesto a su disposición el Aviso.

El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento sin efectos retroactivos, enviando la solicitud a [email protected]. La revocación no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de ella.

4. Transferencia de Datos

CSPOS no transferirá sus datos personales a terceros, salvo en los siguientes casos de excepción previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP:

CSPOS exige a todos sus proveedores y encargados la firma de acuerdos de confidencialidad y protección de datos que cumplan con la LFPDPPP.

4.1. Transferencias internacionales

Algunos proveedores de infraestructura y servicios pueden estar ubicados en Estados Unidos, Irlanda u otros países. CSPOS garantiza que dichas transferencias se realizan conforme a mecanismos adecuados de protección (Cláusulas Contractuales Tipo, Binding Corporate Rules o transferencias permitidas por la autoridad).

5. Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP, el titular de los datos personales tiene derecho a ejercer los siguientes derechos:

5.1. Cómo ejercer sus derechos ARCO

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debe presentar su solicitud mediante:

• Correo electrónico: [email protected] (con asunto "Solicitud ARCO")
• Portal web: www.cspos.mx/privacidad/solicitud-arco
• Presencial: Acudir al domicilio de CSPOS con identificación oficial.

La solicitud debe incluir:

1. Nombre del titular y correo o teléfono para comunicar la respuesta.
2. Documento que acredite la identidad (copia de INE, pasaporte o cédula profesional).
3. Descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos sobre los que recae.
4. Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos.

5.2. Plazos de respuesta

CSPOS responderá a la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud. Si la solicitud es procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Los plazos podrán ampliarse conforme a la LFPDPPP cuando existan causas justificadas.

6. Medidas de Seguridad

CSPOS implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso no autorizado o acceso no autorizado. Estas medidas incluyen:

• Cifrado: Datos cifrados en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
• Autenticación robusta: Contraseñas con hash bcrypt, opción de doble factor (2FA).
• Control de accesos: Acceso a datos personales restringido por roles y principio de mínimo privilegio.
• Auditorías: Registro de accesos y modificaciones a datos sensibles.
• Formación: Capacitación periódica al personal de CSPOS en protección de datos.
• Backups: Respaldos cifrados y redundancia geográfica.
• Pentesting: Pruebas de penetración anuales realizadas por terceros certificados.

7. Conservación de Datos

CSPOS conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, salvo que exista una obligación legal de conservarlos por un periodo mayor.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Plataforma CSPOS utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, mejorar la experiencia y obtener métricas de uso. A continuación, se detallan los tipos de cookies utilizadas:

8.1. Cómo gestionar cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se mostrará un banner informativo que le permite:

• Aceptar todas las cookies.
• Rechazar cookies no esenciales.
• Personalizar sus preferencias.

Adicionalmente, puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies completa.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

CSPOS se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad para adaptarlo a novedades legislativas, jurisprudenciales, interpretaciones de autoridades competentes o cambios en las prácticas internas.

9.1. Procedimiento de modificación

• Las modificaciones se publicarán en la Plataforma con un aviso visible al Usuario.
• Se notificará por correo electrónico con al menos 30 días naturales de anticipación a la entrada en vigor.
• Se indicará el resumen de cambios sustanciales.
• El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor implicará la aceptación del Aviso actualizado.

9.2. Historial de versiones

10. Autoridad Competente y Quejas

Si usted considera que existe una vulneración a sus derechos en materia de protección de datos personales por parte de CSPOS, podrá interponer la queja correspondiente ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), a través de: